Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Política de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

• En el mismo estado en que lo recibiste

• Sin usar

• Con todas las etiquetas originales

• En su embalaje original

También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en: info.winkrop@gmail.com.

Los envíos de devolución deben enviarse a la siguiente dirección:

C/ PROVENÇA 20, BARCELONA (ESPAÑA)

En caso de que la devolución sea aprobada por producto defectuoso o error en el envío, te facilitaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar el paquete de vuelta.
En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en info.winkrop@gmail.com.

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Cancelaciones de pedidos (24h)

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, enviándonos un email a info.winkrop@gmail.com.

Si dentro de ese plazo no has recibido el email de confirmación de preparación/envío del pedido, la cancelación podrá realizarse sin ningún problema.

Pasadas 24 horas, o si el pedido ya ha sido preparado y enviado, no podremos garantizar la cancelación, ya que los envíos se procesan rápidamente.

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Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:

• El artículo está defectuoso

• El artículo está dañado

• Has recibido un artículo incorrecto

Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución.

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Estado del embalaje y transporte

El embalaje exterior puede sufrir golpes o daños estéticos durante el transporte debido a la manipulación por parte de la empresa transportadora.

Si el producto se encuentra en perfecto estado y funcionamiento pero la caja presenta daños, no se considerará un producto defectuoso y no será responsabilidad de WINKROP™, sino del transportista.

Si el cliente desea devolver el artículo únicamente por daños en el embalaje, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el paquete devuelto y verificado que el producto está en perfectas condiciones, se procederá al reembolso correspondiente.

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Cambios

La forma más rápida de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

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Reembolsos parciales

Podremos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• el producto muestre signos de uso

• falten accesorios

• el embalaje original no se devuelva

• existan daños no comunicados

Esto será evaluado caso por caso.

Desistimiento 14 días (UE)

Para clientes dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días para desistir del pedido sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se devuelva en las condiciones indicadas anteriormente.

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Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a pedidos ya realizados antes de su actualización.